Facebook und Twitter für kommunale Verkehrsbetriebe - Modernes Meldungsmanagement als Online-Kundenservice

Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

Cover Modernes Meldungsmanagement als Online-Kundenservice
© BMWi
Stand: Januar 2013

Im Mittelpunkt des folgenden Praxisbeispiels der Saarbahn GmbH steht die Nutzung sozialer Netzwerke als Kommunikationskanal für die Kunden. Dabei spielt insbesondere die Einbindung des Meldungs-Managements bei Fahrplanstörungen zur zeitnahen Information der Kunden eine wichtige Rolle.

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